售后服务至上TCL空调服务以专业化备战旺季
打开购物网站的评论区,“售后”“服务”两个关键词出现的频率甚至比产品本身还要高。在如今的空调市场,保证产品质量只是基础,售后在无形之中已成为用户选择空调产品的一大影响因素,及时、专业、省心的售后才能更加保证客户的满意度。
作为“懂你的空气健康专家”,TCL空调秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念,打造出规范化的一站式售后服务。为了能够更好地贴近用户、服务用户,TCL空调“空调旺季服务规划与技术培训”会议近日在广东中山隆重召开,TCL空调用户服务中心总部平台携全国驻外30个战区服务将士参训,积极备战空调服务旺季。
TCL实业副总裁、空调事业部总经理陈绍林在培训会上表示,经营管理的核心是人心,连接品牌和用户心智的桥梁是服务,服务提升永无止境,用心服务才能让用户感受到远超预期的服务体验。
在优质产品的基础上,TCL空调售后以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理,实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化,有效避免了空调安装维修中存在的种种乱象,给用户带来了更加优质的体验,也为行业发展树立了标杆。
不管是普通空调、新风空调,还是家用中央空调的安装,好的材料非常关键。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化,实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障,推动了辅材的品质可靠。
同时,TCL家用中央空调的“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”,不仅将服务流程标准化,还保证了服务礼仪规范化、施工作业专业化、辅材费用透明化,让用户切实体会到专业、用心的服务。
据介绍,目前TCL家用中央空调的服务已经覆盖全国,旗下拥有两大呼叫中心,300名专业客服;5000家服务商,3000名五星工程师;10名国家高级认证技术专家;30家服务处,4个大区后台。
售后队伍的管理,需要团结所有能够团结的力量,加强沟通消除顾虑,不断培训强化服务技能。服务团队建设,TCL空调严格把握服务商准入,实行工程师实名入驻;建立完善的工程师选用育留机制,具备直接指挥沟通到工程师的标准流程;同时也通过高效运营管理的智慧服务平台,支持全流程场景,实现一单到底。
强大的售后售后队伍加上高标准严要求,TCL空调软件硬件相辅相成,确保了每一次服务都能专业、高效,不断赢得用户的心。
空调淡旺季明显,夏天局部区域暴热天气时有出现,给空调服务应急能力带来巨大考验。TCL空调本次培训会议以“百亿征战,服务至上”为主题,对全国将士进行旺季作战系统化培训,为空调旺季作战打下坚实基础,确保为用户提供更加有温度的极致服务。
而在年度服务政策、服务规范培训上,为增强记忆,培训以现场互动、有奖问答的方式开展,驻外战区服务将士积极提问,讲师耐心答疑。培训要求全国各级服务人员学以致用,向业务端、客户端赋能,服务好用户。
在本次培训会议上,旺季规划方案进一步完善,服务核心思路得到进一步梳理,为确保不断提升用户体验及达成旺季各项服务工作保驾护航。一旦发生局部区域安装暴量,TCL空调将快速响应,及时启动应急预案,调配人力物力,释放服务资源,全面助力旺季销售,确保安装时效,让用户满意。
面对即将到来的旺季,TCL空调显然已从产品到售后做好准备。通过切实行动,让用户意识到自己买到的不只是一个优质的产品,更有贴心的售后服务相伴。TCL空调,用实力和真诚赢得用户的心。
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