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　　所以，差评到底能不能删？谁来决定删不删？删了会对差评本身所存在的生态环境带来什么后果？这些都是值得商家们探讨的问题。

　　为更好地了解退货与客户留存率的关联，日前，Shopify退货平台Loop对1000名美国网购消费者进行了调查。调查显示，96%的网购消费者在购买前会查看退货政策，而关注此点的消费者还在增加。