五大手机厂商售后体验苹果售后退步一滴胶水高达3399元
我们平常买手机一般都很注重手机的配置、颜值和价格等因素,但是很少人会讨论手机厂商的售后如何。作为购机的重要一环,售后其实也很重要,那么为什么大家对于售后服务却很少提及呢?其实还是厂商宣传的重点不在这里,也就导致很多人对于手机售后没有那么关注。手机不出问题还好,一旦出现问题,好的售后也会影响用户的下一次选择。
在小白测评的投票当中,有1/3的人愿意选择第三方售后。那么是不是因为官方售后不好呢?
最近小白测评对国内五大手机厂商的售后进行了逐一体验,花费2万元,耗时1个月时间。那么华为、小米、OPPO、VIVO和苹果五大厂商谁的售后服务最好,谁又是最坑的一家呢?
先来说说测试条件,小白测评分别购买了这几家厂商的新机,然后通过人为操作对手机的SIM进行了502点胶,导致SIM接触不良没有信号。然后分别到五家厂商的售后进行维修咨询。
这里咱们直接说结果。其中表现最为省心的是华为和VIVO,因为是新机,华为和VIVO,都不需要发票,但是需要包装配件,售后也都有人员接待,态度也都很好。关于手机问题没有过多说明,直接换新,0费用。并且给与了备用机,只不过VIVO当天借完了,没有拿到备用机。
其次是小米和OPPO,不需要发票,但是需要包装配件,售后人员的态度也非常好。不过两家都说明是认为损坏,好在没有为难用户,也都予以免费换新。OPPO给了备用机,小米直接发货到家,没有给备用机。好在小米的快递非常快,没有让人多等。
最后要说的就是苹果了。其实在苹果没有更改维修策略之前,苹果的售后也是有口皆碑的。只要是在保内手机出现硬件故障苹果都会直接换新,所以有人拿着二手在保的iPhone去苹果售后薅羊毛,导致苹果的售后费用大涨,一怒之下,苹果下达新售后策略,只修不换,有故障等着给你慢慢修。
这一次小白测评的体验自然很不友好。首先他表示这个并非苹果直营售后,只是一个授权店,就态度而言只能算是一般。在检测的时候,明确告知是人为损坏,并不在保修范围。经过14天的漫长等待之后,花费了3399元的价格更换了主板。这一滴502就花费了3399元,确实有点糟心。
最后要说一点,在这一次的体验当中,官方售后没有一家可以当场解决问题,都需要等待返厂或者是调配件。解决问题的时间都没有超过一周,反倒是苹果长达14天。
总结来说,国内厂商在售后这一方面,确实比起苹果要更为出色。至于苹果售后退步,也只能说是国内用户自己把自己玩到死胡同。不过从另外一方面来看,苹果也怪小气的,一切都是为了自己的利润。这也可以看出为什么果粉不愿意照官方售后,更愿意找第三方了。想获取更多科技资讯,快来关注我们吧!
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