媒体评云南跟团游客不购物被扣购物店:真正的问题是什么
有媒体引用自称当事游客的网友说法称,该旅游团收费3580元外加399元自费,抵达西双版纳之后没有参观任何景点,而是被陆续带去各个购物店。
停业、罚款,立案调查的处理结果,大家也都非常眼熟。然而可以料见,如果不做彻底的整顿、旅游市场没有彻底的“自洁”,不远的将来可能还会有另一批“受害”游客成为主角。
将受害二字打上引号,是因为在一些人看来,出问题的购物团之所以无法从市场上根除,一部分的症结在游客。比如常被曝出问题的低价团,正是渴望“99元畅游”“999元五天四晚直飞”,才会心甘情愿被无良导游“赶”进购物商店。这种论调的不合理之处在于,过于强调一个完美受害人的形象,从而模糊了问题的焦点。
不可否认,一些游客对低价团的服务质量有一定心理准备,可能大概知道会有购物安排,饭菜差一点,工作人员态度敷衍一些。但是购物过程多久?不买会不会被骂、施压甚至非法扣押?服务差到什么程度?他们无法预知。
据中国旅游研究院发布的数据显示,2019年国内旅游人数里,45岁到64岁年龄段的群体达到14.56亿人次,65岁以上人群达到2.86亿人次。老年人作为旅游消费的主力人群,本身是信息洼地,很多情况不知晓、不掌握,又容易被哄骗、被影响,成为非法低价团组织者眼中的“待宰羔羊”。
旅游法明确规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而除了个别敢于出头的“刺儿头”曝光维权,在公众视线之外,仍旧有大量低价团的活跃空间。
团费无法覆盖成本、自带“BUG”的低价团,之所以无法铲除,原因不外乎两个方面。
在需求端,随着大众生活水平提高,想要看看世界的人群增多了,大量中老年人群、农村和城市低收入人群,也希望加入旅游行列。当那些没有经过充分监管过滤的选择摆在他们面前,低价似乎成了一个无法拒绝的噱头。在供给端,虽然旅游市场繁花似锦,但并没有充分竞争出足够多能满足这部分消费者需求的正规产品。或者说,一些社会低端骗术与旅游行业的结合,催生了非法低价团这样的畸形产物,打擦边球去追求利润。
从本质上看,低价团的顽强生命力在于,不同群体丰富多样的旅游需求与不规范、供给单一的旅游市场之间的矛盾。用“一个愿打一个愿挨”来简单归因,属于避重就轻。
在旅行社不能以明显不合理价格组团的法律“禁令”面前,行业监管部门对低价团的监管,不能让位于“市场自发”行为。低价也不是违法违规的借口。旅游行业要实现健康长久发展、地方文旅事业要想一直走上坡路,就必须刮骨疗毒,剔除“歪门邪道”,从不断增长的旅游内需中挣阳光钱。
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